Coraz więcej klientów zadaje sobie pytanie: ile to, co płacimy na usługi telekomunikacyjne, odpowiada z mierzalnej poziomu usługi, czy raczej z kosztownej kampanii marketingowej ? W Polsce, sektor operatorów komórkowych, boryka się wysoką konkurencją , co często przekłada się na częsty sposób kom